Colissimo : comment ça marche ?

1) Qu’est-ce que le Colissimo ?

Le Colissimo est le service de La Poste dédié à la livraison de colis aux particuliers et aux professionnels. Ces colis peuvent être livrés partout en France métropolitaine, Monaco, Andorre mais également en outre-mer et dans le reste du monde via le Colissimo international ! Nous vous donnons ci-dessous toutes les infos pratiques sur le Colissimo.

Quels sont les jours et heures de livraison ?

Le Colissimo peut être livré du lundi au samedi (hors jours fériés) de 9h à 12h.

Quelle taille ?

Pour pouvoir être expédié via le service Colissimo, le colis ne doit pas dépasser 150 cm après avoir additionné Longueur + largeur + hauteur. Il y a toutefois possibilité d’envoyer le colis jusqu’à 200 cm (via un supplément tarifaire).

Quel poids maximum ?

Le poids du colis ne peut pas dépasser 30 kg. Au-delà, il faudra faire appel à un transporteur autorisant le transport de colis plus volumineux.

Quel délai ?

Le délai indicatif est de 2 jours (48 h) pour les envois en France métropolitaine, Monaco et Andorre. Et de 5 à 7 jours ouvrés pour l’Outre-mer. Il n’y a pas de délai indicatif pour les autres destinations. Il est bon de savoir que La Poste indemnise l’expéditeur en cas de retard dans la livraison (sous conditions).

Quel suivi ?

Tous les Colissimo ont un numéro de suivi qui permet de tracer tout son cheminement du dépôt de l’expéditeur jusqu'à la boîte aux lettres du destinataire. Pour suivre son colis, il suffit de se rendre sur la page internet dédiée au suivi Colissimo. Vous recevez également des emails vous informant de sa livraison prochaine (généralement la veille de la livraison) ou des différentes étapes de son parcours si vous êtes l’expéditeur.

Quelle garantie ?

Le Colissimo possède une assurance pour les objets expédiés. Son montant est de 23 € par kg. Les expéditeurs peuvent également opter pour une assurance complémentaire qui peut monter jusqu’à 1500 € pour le colis.

Où et comment retirer son colissimo en cas d’absence ?

Si vous étiez absent lors de la livraison de votre colissimo, le facteur met un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cela vaut pour les colissimo avec signature mais également pour les colissimo sans signature qui ne rentrent pas dans la boite aux lettres. Sur cet avis de passage figure la date et le bureau de poste le plus proche où vous devez récupérer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. Attention : le colissimo reste 15 jours dans ce bureau de poste (à compter de la date écrite sur l’avis de passage), au-delà de ce délai, le colis est renvoyé à son expéditeur.

2) Comment envoyer un Colissimo ?

Pour envoyer un Colissimo, il vous faut tout simplement aller au bureau de poste et l’affranchir au tarif « Colissimo ». Votre colis sera pesé et donc le prix sera évalué en fonction de son poids (voir le tableau ci-dessous).

Comment affranchir un Colissimo en ligne ?

Il est également possible d’affranchir un Colissimo depuis chez vous grâce au site internet de La Poste. Il vous suffit pour cela d’indiquer la destination (valable pour la France métropolitaine et l’Union Européenne uniquement) et les caractéristiques de votre colis : son poids, s’il est volumineux ou standard, etc. Puis, vous êtes invité à saisir l’adresse de l’expéditeur (la vôtre) et l’adresse du destinataire.

Ensuite, vous avez le choix entre :

• déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche
• déposer le colis directement dans votre boite aux lettres personnelle

Avec cette dernière option, le colissimo est emporté le lendemain par le facteur si la demande de retour est effectuée avant 23 h. Ce colis doit être placé avant 8 h dans la boîte aux lettres. Le facteur vous laisse un avis de prise en charge, il est à conserver car c’est une pièce justificative.

Vous pouvez également choisir si le colissimo doit être remis en main propre (avec surcoût) ou dans la boite aux lettres du destinataire (sans surcoût). Mais aussi, vous pouvez choisir de notifier ou non le destinataire de toutes les étapes du suivi du colissimo.

Enfin, il ne vous reste plus qu’à payer pour imprimer l’étiquette d’expédition chez vous ou dans une borne d’un bureau de poste.

Avec ou sans signature ?

Vous avez la possibilité de demander ou non une signature à la réception du colis. Pourquoi demander une signature ? Avec une signature, la preuve de livraison est incontestable. Cependant, cela veut dire que vous devez être présent à votre domicile pour recevoir le colis. Avec une remise sans signature, le colis peut être placé directement dans votre boîte aux lettres (si celui-ci est à la bonne taille). Le Colissimo est tout de même enregistré comme étant livré dans la base de données en cas de litige.

La Poste préconise de choisir un Colissimo sans signature pour les petits colis et/ou des objets de faible valeur et de choisir un Colissimo avec signature pour les colis volumineux et/ou à forte valeur.

Comment réaliser un retour ?

Il est possible de retourner des objets à l’expéditeur grâce au Colissimo. Ce service est réservé aux professionnels afin de faciliter le retour des produits par les clients. Le principe est simple : le client demande un retour sur le site marchand, il imprime et colle l’étiquette de retour sur le colis. Ensuite, comme pour l’affranchissement en ligne, il a le choix entre :

• déposer le colissimo dans le bureau de poste le plus proche
• déposer le colis directement dans sa boite aux lettres personnelle
• mais aussi déposer le colissimo dans l’un des 7500 commerces du relai Pickup

Quel recours en cas de non-livraison du Colissimo ? Comment se faire rembourser ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, la première chose à faire est de signaler sa perte sur le site de La Poste ou dans le bureau de poste le plus proche. Si au bout de 2 mois, vous n’avez toujours pas reçu de nouvelles de votre colis, vous pouvez saisir le Médiateur de la Poste afin de vous faire rembourser sa valeur. Et si vous n’obtenez toujours pas satisfaction, vous pouvez faire un recours auprès d’un juge.

3) Les différents services du Colissimo

En fait, il n’existe pas un Colissimo mais des Colissimo ! Découvrez les différents services proposés par ce mode de livraison.

Colissimo Access

Service de livraison réservé aux professionnels et plus particulièrement aux e-commerçants. Il permet la livraison de colis sans signature directement dans la boite aux lettres (ou au bureau de poste le plus proche si le colis est trop grand). Il offre un suivi du colis et une assurance intégrée en cas de perte ou d’avarie pendant l’envoi.

Colissimo Expert

Service de livraison réservé aux professionnels. Il permet la livraison de colis contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres. Tout comme le Colissimo Access, il offre le suivi du colis et une assurance intégrée en cas de perte, spoliation ou détérioration. Il possède en plus les options payantes suivantes :

• une assurance complémentaire Ad Valorem couvrant le colis jusqu’à 1500 €
• la « recommandation » qui prime sur l’assurance intégrée et qui couvre le colis jusqu’à une valeur de 200 € (au-delà il faut prendre l’assurance complémentaire)
• le contre-remboursement qui permet d’envoyer le colis contre paiement du destinataire à la livraison

Ce service est plus intéressant pour les expéditions d’objets de valeur grâce à son assurance et à remise contre signature.

Colissimo Services

Service de livraison réservé aux professionnels. Tout comme le Colissimo Expert, il effectue une livraison de colis contre signature et offre un suivi, une assurance intégrée contre la perte ou l’avarie ainsi qu’une assurance optionnelle Ad Valorem (jusqu’à 1500 €). Mais, il permet en plus d’effectuer un retour (idéal pour les retours de produits par les clients).

So Colissimo

Ancien service Colissimo permettant de se faire livrer au lieu souhaité : à domicile, au bureau de poste de son choix (par forcément le plus proche du domicile), à un commerçant du réseau partenaire ou dans une consigne. Ce service n’existe plus car ces souhaits de livraison sont désormais inclus pour tous les Colissimo.

Colissimo Economique

Ce service de livraison ne fonctionne que pour les envois vers l’outre-mer. Il s’agit du mode d’envoi le plus économique pour expédier dans les DOM-TOM. C’est pourquoi le délai indicatif de livraison est de 18 à 27 jours (selon la destination). Le colis est livré sans signature directement dans la boîte aux lettres (ou dans le bureau de poste le plus proche si le colis est trop grand). Il dispose de l’assurance intégrée du Colissimo soit 23 € par kg. Par contre, le suivi du colis n’est pas disponible pour ce service (vous obtenez simplement une preuve de dépôt).

Colissimo International

Le Colissimo International est un service réservé aux envois de colis jusqu’à 30 kg pour les pays de l’Union Européenne (+ la Suisse) et jusqu’à 20 kg pour les autres destinations. Le délai de livraison est garanti entre 3 et 8 jours ouvrés pour 37 destinations (en Europe, Asie et Amérique du Nord principalement). Le colis est remis contre la signature du destinataire. Ce service offre un suivi du colis et une assurance intégrée en cas de perte, spoliation ou avarie. Il offre également les options suivantes :

• l’indemnisation Ad Valorem couvrant le colis jusqu’à 1000 €
• le service « Valeur déclarée » qui indemnise jusqu’à 5000 € un colis égaré

Le montant du service « Valeur déclarée » varie selon le pays de destination. Il n’est d’ailleurs pas proposé à toutes les destinations. Cette option s’active uniquement en bureau de poste.

Colissimo Pass

Dernière nouveauté de La Poste, le service Colissimo Pass permet aux particuliers de recevoir des Colissimo en illimité pour 39 € par an. Pour cela, il suffit de commander sur un site partenaire pour obtenir des frais de livraison et de retour à 0 € pour toutes vos commandes ! Vous avez également droit à tous les services Colissimo (suivi, notifications par mail, etc.).

4) Quel emballage utiliser pour mon Colissimo ?

La Poste propose des emballages Colissimo « Prêt-à-envoyer », anciennement appelé « Prêt-à-poster » (PAP). Ils existent en différentes tailles :

• la taille M : pour l’envoi d’objets de 3 kg maximum
• la taille L : pour l’envoi d’objets d’un poids de 5 kg maximum
• la taille XL : pour l’envoi d’objets de 7 kg au maximum
• la taille B : pour l’envoi d’une bouteille d’un poids maximal de 2 kg

Mais, vous trouverez sur notre site des emballages pour colis tout aussi efficaces et avec un meilleur rapport qualité/prix. Et la diversité des emballages y est plus grande ! Voici un aperçu de notre gamme d’emballages d’expédition spécial Colissimo :

La boite postale

Cette petite boite en carton est l’emballage polyvalent par excellence ! Elle vous permettra d’expédier tous types d’objets : écrin à bijoux, boite de jeux, coque pour téléphone portable… Sachez que nous proposons également des boites d’expédition prévues pour un éventuel retour ainsi que des boites postales avec calage en mousse qui sont idéales pour le transport d’objets très fragiles comme un smartphone.

L’étui d’expédition possède des rabats qui maintiennent en place son contenu afin qu’il ne bouge pas pendant son transport. Il est donc particulièrement adapté aux livres, CD et DVD. Il existe plusieurs tailles vous permettant d’envoyer des livres au format A5, A4 ou A3… mais aussi des tailles spéciales CD et DVD.

La pochette VAD

La pochette VAD est spécialement conçue pour expédier des vêtements de manière confidentielle. En effet, les pochettes sont opaques donc personne ne peut voir le contenu. Elles sont également imperméables, ce qui protège vos vêtements de la pluie et de la poussière, et indéchirables donc personne ne peut les ouvrir sans que vous le remarquiez.

L’enveloppe carton

L’enveloppe cartonnée est parfaite pour envoyer des BD, des calendriers ou encore des documents importants par voie postale. Elle évite à ces documents de se corner grâce à ses parois solides en carton ondulé. Elle peut avoir une ouverture latérale ou une ouverture classique (sur le plus petit côté) selon les modèles.

L’enveloppe bulle

L’enveloppe bulle est l’emballage idéal pour expédier des objets fragiles de petite ou moyenne taille sans risque de casse. Grâce à son tapis de bulle intérieur, les objets sont amortis des coups et des chocs rencontrés pendant le trajet. Et sa paroi extérieure en papier kraft est indéchirable ! Votre colis ne peut qu’arriver en bon état ! Il existe plusieurs modèles d’enveloppes bulle qui se distinguent par la couleur (marron ou blanc) mais aussi par le diamètre des bulles (10 mm ou 18 mm). D’ailleurs, les enveloppes avec un film bulle de 18 mm sont aussi protectrices que les boites en carton.

5) Quel est le tarif d’un affranchissement Colissimo ?

Selon la destination et le poids du colis, les tarifs Colissimo ne seront pas les mêmes. Voici un tableau récapitulatif des prix au kg pour des envois de Colissimo depuis la France métropolitaine à destination de la France et de l'Outre-mer.

Type d’envoi	Colissimo France	Colissimo Outre-mer
Poids	A destination de la France métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre	A destination de la Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, St-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélémy	A destination de la Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises
Jusqu’à 250 g	4,95 €	9,45 €	11,40 €
Jusqu’à 500 g	6,25 €	9,45 €	11,40 €
Jusqu’à 750 g	7,10 €	14,35 €	17,10 €
Jusqu’à 1 kg	7,80 €	14,35 €	17,10 €
Jusqu’à 2 kg	8,80 €	19,50 €	30,10 €
Jusqu’à 5 kg	13,35 €	29,35 €	50,50 €
Jusqu’à 10 kg	19,50 €	47,10 €	98,50 €
Jusqu’à 30 kg	27,80 €	105 €	250 €

Et voici le tableau reprenant les prix au kilo du Colissimo en partance de France vers les destinations internationales.

Type d’envoi	Colissimo International
Poids	Union Européenne et Suisse	Pays de l'Europe de l'Est (hors UE, Suisse et Russie), Norvège, Maghreb	Autres destinations	Secteurs postaux
Jusqu’à 500 g	12,30 €	16,65 €	24,35 €	8,75 €
Jusqu’à 1 kg	15,20 €	19,90 €	27,10 €	10,30 €
Jusqu’à 2 kg	17,20 €	21,75 €	37,30 €	11,30 €
Jusqu’à 5 kg	22 €	27,95 €	54,55 €	15,85 €
Jusqu’à 10 kg	36,30 €	46,25 €	103,10 €	22 €
Jusqu’à 20 kg	60,30 €	72,15 €	164,60 €	30,30 €
Jusqu’à 30 kg	60,30 €	-	-	-

Enfin, sachez qu’il existe des alternatives au tarif colissimo : vous pouvez très bien confier vos colis à un autre transporteur comme Chronopost ou Mondial Relay. Chacun a sa particularité : Chronopost permet la livraison express d’un colis à domicile (en savoir plus sur l’affranchissement colissimo Chronopost) tandis que Mondial Relay assure une livraison pas chère dans un point relais (en savoir plus sur le service d’expédition de Mondial Relay).